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Termos de Serviço

A Floricultura Store é um marketplace, administrado pela CooperFlorista, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ 24.705.566/0001-87, sediada na Rua Paulino Júlio de Souza, 1569, São José, SC – CEP 88111-590, que promove a venda de produtos e serviços dos mais diversos fornecedores, preferencialmente, mas não exclusivamente, para o mercado de Floriculturas e Cestarias em todo o Brasil, por meio eletrônico.

Definições

Marketplace: Plataforma de comércio eletrônico, capaz de concentrar e gerenciar as vendas de múltiplos fornecedores. Responsável por mediar a relação de consumo entre fornecedores e clientes.

Fornecedor / Lojista / Vendedor: Empresas legalmente constituídas, inscritas voluntariamente neste marketplace, e portanto aderentes aos termos de serviço e políticas do mesmo, responsáveis pelo fornecimento dos produtos e / ou serviços que elas voluntariamente cadastraram, respeitando o valor anunciado, descrição, imagens além dos termos de serviço deste marketplace.

Comprador / Cliente: Empresas legalmente constituídas, aderente aos termos de serviço e políticas deste marketplace, que realizam ou tem a intenção de realizar compras nesta plataforma.

Gateway de Pagamento: Empresa responsável por processar o pagamento realizados por cartão de crédito ou boleto bancário, realizar a custódia dos valores e fazer a transferência bancária dos recursos diretamente ao operador do marketplace e aos fornecedores.

Repasse: Valor recebido pelo fornecedor após deduzida a remuneração do marketplace e as taxas financeiras cobradas pelo Gateway de pagamento.

Taxa de Intermediação: Valor recebido pela operadora do marketplace, em geral um percentual do valor da compra, deduzido os custos de frete.

Anúncios: Espaços para publicidade dentro do marketplace, que a Floricultura Store, comercializa a seu exclusivo critério.

Dashboard: Área de acesso restrito ao vendedor, por meio de usuário e senha, onde é possível gerenciar informações a cerca do seu estabelecimento, produtos e pedidos.

Classificação dos Fornecedores: Índice subjetivo de qualidade do fornecedor, alimentado pela opinião dos clientes, que a operadora do marketplace só pode alterar caso contenha conteúdo ofensivo ou palavras de baixo calão.

Condições Gerais

A empresa que desejar utilizar do marketplace para realizar vendas deverá estar inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ) junto a Receita Federal e estar habilitada para emitir nota fiscal eletrônica. Para candidatar-se ao uso da plataforma deverá realizar um prévio cadastro de vendedor na seção minha conta do marketplace, nesta ocasião deverá informar os dados de contato, endereço e dados bancários para recebimento dos repasses. Ao concluir esta etapa deverá entrar no Dashboard e realizar o cadastro de pelo menos 3 produtos. A Floricultura Store analisará o cadastro em até dois dias uteis, podendo realizar contato com a empresa para solicitar informações e documentos adicionais, e, a seu exclusivo critério, poderá habilitar o fornecedor para vendas ou cancelar sua inscrição.

O fornecedor deverá preencher as demais informações solicitadas no Dashboard e também configurar os fretes, se tiver duvidas nestas etapas poderá consultar a documentação de apoio e também poderá contar com o auxílio do serviço de suporte.

O marketplace garante o direito do fornecedor de rejeitar seus pedidos até um dia útil após o recebimento, embora aconselhe que só o faça em casos especiais, visto que tal prática pode prejudicar sua reputação dentro do marketplace.

Não é permitida a venda através do marketplace de produtos ou serviços que tenham qualquer restrição de comercialização, a exemplo de armamentos, munições, medicamentos, dados pessoais, documentos, materiais explosivos; que possam conter ou estimular praticas ilícitas, discriminatórias, violentas, ferir direito de imagem, da propriedade intelectual de outrem ou que desrespeitem qualquer legislação em vigor.

A Floricultura Store reserva-se ao direito de, a qualquer tempo, rejeitar e / ou excluir produtos e fornecedores que considere incompatíveis com os propósitos do marketplace ou ainda tenham teor ofensivo, enganoso, que possam confundir, induzir o cliente ao erro, ou ainda tenha recorrentes queixas por parte dos clientes.

É vetado ao fornecedor publicar informações dentro da plataforma que estimulem o usuário a realizar a negociação por outro meio, tais como informações de contato e links para conteúdo externo. Também é vetado incorporar qualquer código dentro de seus anúncios ou textos sobre as imagens de produtos.

É de exclusiva responsabilidade do Lojista a guarda e o sigilo de seu login e senha na plataforma, pois apenas a partir destes é possível acessar a conta, incluir, excluir ou editar suas informações, dados de produtos e pedidos. Caso exista qualquer suspeita de uso indevido por terceiros o lojista deverá alterar imediatamente sua senha por meio de seu dashboard, se tiver qualquer dificuldade neste procedimento deverá solicitar apoio do suporte imediatamente.

O fornecedor é único responsável pelas informações que publica na plataforma, bem como por eventuais violações legais que estes conteúdos possam conter.

O fornecedor deve acessar o menu loja, nas configurações do dashboard e cadastrar as informações publicas de sua empresa, tais como endereço completo, horário de funcionamento, logotipo, banner e redes sociais, além de descrever na seção “sobre” as linhas de produtos que comercializa e informações a cerca de seus prazos e políticas de entrega.

Ao cadastrar um produto no marketplace o fornecedor entende, aceita e concorda que a Floricultura Store poderá publicar sua oferta em outros sites, redes sociais ou quaisquer outros meios que considerar produtivos para promover a venda do produto, vinculando ou não o nome do fornecedor à respectiva publicação.

Para manter a usabilidade e desempenho da plataforma o fornecedor compromete-se a publicar imagem dos produtos em formato quadrado com resolução minima de 300×300 pixels e máxima de 800×800 pixels, nos formatos .png ou .jpg, não excedendo o tamanho de 1 megabyte por imagem. Também não é permitida a hospedagem de vídeos, caso seja imprescindível para comercialização do produto a exibição de um vídeo de demonstração o fornecedor deverá hospedar o mesmo no Youtube® e após, de posse da url do vídeo, entrar em contato com o suporte para obter orientações de como incorporar tal conteúdo.

O marketplace não promove a exclusividade de venda de produtos, além de presar por ações que estimulem a livre concorrência em benefício do comprador.

Para manter o equilíbrio econômico financeiro da plataforma o fornecedor compromete-se a não anunciar produtos que comercializa através do marketplace em qualquer outro canal com descontos superiores a 10% quando comparados ao preço de venda divulgado na Floricultura Store.

Sempre que o fornecedor publica ou edita algum produto este ficará com status de “revisão pendente” e só será publicado após revisão do suporte do marketplace.

O fornecedor se compromete a responder questionamentos realizados na plataforma do marketplace, recebidos por sistemas de mensagem instantânea ou e-mail, em até um dia útil.

O marketplace conta com um sistema de avaliação dos vendedores, onde usuários cadastrados no sistema poderão avaliar o fornecedor em uma escala de 1 à 5 estrelas, além de deixar seu cometário pessoal sobre o vendedor. Este é um sistema baseado na opinião do usuário, a Floricultura Store apenas interfere ocultando termos ou excluindo a publicação, se esta usar de vocabulário impróprio, ofensivo ou comprovadamente calunioso. Sugerimos aos vendedores que estimule clientes a avaliarem suas empresas, pois a quantidade e qualidade deste índice tem relação direta com o sucesso do vendedor dentro da plataforma.

O vendedor deverá manter atualizados os dados de sua empresa, informações de produtos e regras de frete para o bom funcionamento do sistema.

O vendedor garante e responde, em qualquer caso, civil e criminalmente pela veracidade, exatidão e autenticidade, dos dados cadastrados.

A Floricultura Store poderá a qualquer tempo solicitar cópias de documentos e notas fiscais aos vendedores. O não fornecimento destes podem motivar o bloqueio de repasses.

A operadora do marketplace reserva-se ao direito de alterar conteúdo, designer, funcionalidades ou quaisquer outros aspectos de seus serviços, inclusive de renomear, remover ou restringir acesso a qualquer um deles.

As partes entendem, aceitam e concordam que a Floricultura Store não é responsável por eventuais falhas, problemas técnicos e/ou operacionais, incluindo perda de informação, suspensões, interrupções e qualquer outro mau desempenho dos serviços, salvo sobre o que está expressamente relacionado nos termos de serviço.

O operadora do marketplace não fornece o serviço de backup de quaisquer dados ou informações cadastradas pelo vendedor ou pelos clientes, incluindo dados cadastrais, pedidos, informações e imagens de produtos. Devendo cada parte manter arquivos físicos ou eletrônicos com estas informações.

Em caso de interpelação judicial que tenha como réu operadora do marketplace, cujos fatos fundem-se em ações do vendedor, este será chamado ao processo, devendo arcar com todos os ônus que daí decorram, nos termos do Artigo 125 inciso II do Código de Processo Civil.

O vendedor indenizará a operadora do marketplace, suas subsidiárias, diretores, administradores, colaboradores, representantes e empregados por qualquer demanda administrativa ou judicial promovida por consumidores ou terceiros decorrentes do descumprimento dos Termos de Serviço, e ainda, pela violação de qualquer lei ou direitos de terceiros, suportando custos, despesas, condenações, perícias, custas processuais e honorários advocatícios.

Recebimentos

O repasse será realizado apenas para contas bancárias com a mesma titularidade do fornecedor, previamente cadastrada pelo mesmo no momento do seu cadastro.

As compras no marketplace podem ser parceladas pelo cliente em 3 vezes sem juros. O recebimento ocorre de acordo com o vencimento das parcelas.

O prazo de recebimento das vendas e de 30 dias corridos + 2 dias úteis, segunda parcela em 62 dias e da terceira em 92 dias. O repasse ocorrerá observando as seguintes condições:

  • O produto deve ter sido entregue a pelo menos 10 dias;
  • O saldo a receber deve ser maior do que R$ 1.500,00;
  • Caso o saldo a receber não seja superior ao estipulado, o repasse ocorrerá no quinto dia útil do mês subsequente ao vencimento.

Abaixo as taxas cobradas de acordo com a modalidade de pagamento:

Crédito a Vista3,79%
Parcelado de 2 a 6 vezes4,19%
Parcelado de 7 a 12 vezes4,59%
GatewayR$ 0,50 por transação
AntifraudeR$ 0,70 por transação
Boleto PagoR$ 3,80
Taxa de SaqueR$ 3,67
Taxa de TEDR$ 10,50
As taxas incidem sobre o valor total da venda (produtos + frete), deduzida a taxa de intermediação. Atualmente o cliente pode parcelar em no máximo 3 vezes. A taxa de TED é cobrada apenas para transferências do saldo de pagamentos realizados por depósito bancário.

Caso o cliente solicite o estorno do pagamento junto a sua operadora de cartão de crédito, cabe ao fornecedor providenciar a comprovação de entrega e proceder a cobrança direta através dos meios legais. Se necessário o marketplace compartilhará com fornecedor os comprovantes da transação, cópia dos pedidos e informações demais informações que possuir do cliente.

Taxa de Intermediação

A Floricultura Store, enquanto operadora do marketplace cobra uma taxa de intermediação sobre cada venda realizada através da plataforma. De acordo com a tabela a seguir.

Produtos Físicos / Bens Tangíveis 15%
Produtos para Download35%
Serviços sem Recorrência25%
Serviços Recorrentes60% sobre a primeira mensalidade
Em caso de serviços recorrentes o marketplace cobra a primeira parcela e o vendedor deverá se encarregar das cobranças dos meses posteriores. Também não são permitidos descontos na primeira mensalidade.

A nota fiscal de venda deve ser emitida pelo vendedor diretamente contra o cliente, com o valor integral do pedido.

Envios

O vendedor deve cadastrar os métodos de envio de acordo com a Unidade Federativa (UF / Estado). A venda apenas será concretizada houver método de envio cadastrado para o respectivo estado.

Existem 3 métodos de envio possíveis no marketplace, sendo eles:

  • Frete Grátis – O vendedor poderá estabelecer um valor mínimo do pedido para enviar a mercadoria as suas custas;
  • Taxa Fixa – Permite estabelecer um valor fixo e formulas simples de calculo baseadas em quantidade de itens e valor das mercadorias. Consulte documentação para saber mais;
  • Frete a Combinar – A venda é fechada sem calculo de frete, que deve ser negociado posteriormente.

A aplicação do Frete a Combinar afeta negativamente nos índices de conversão do vendedor, sugerimos que seja utilizado com cautela.

Tipo CIF (Cost, Insurance, and Freight / Custo, Seguro e Frete), neste o vendedor se encarrega de contratar a transportadora e seguro de transporte (quando aplicável), responsabilizando-se pelo pagamento da transportadora e pela encomenda até a entrega no endereço do comprador. O responsável pelo pagamento deste tipo de frete é o vendedor, que repassa o custo do frete ao comprador, sendo incluindo no custo das mercadorias ou destacando na própria nota fiscal. Mas também é o tipo de frete utilizado nas promoções de “Frete Grátis”, em que o vendedor realiza o pagamento do frete sem repassar esta despesa ao comprador.

O frete CIF é configurado no dashboard do marketplace a partir do método de Taxa Fixa, que permite que você defina um valor fixo, ou crie regras para calculo dinâmico do valor com base na quantidade de produtos e valor da compra.

Também é possível configurar o frete CIF a partir do método de Frete Grátis, que permite que o vendedor estabeleça um valor mínimo da compra para não repassar o custo do frete ao comprador.

Tipo FOB (Free on Board / Livre a Bordo), neste o comprador se encarrega de contratar a transportadora e seguro de transporte (quando aplicável), ficando responsável pela mercadoria a partir do momento que o vendedor a entregou para a transportadora. O responsável pelo pagamento deste tipo de frete é o comprador. O frete FOB é apresentado em nosso marketplace como “Frete a Combinar“.

Ainda que o comprador possa contratar o transporte ao finalizar a venda com Frete a Combinar, sugerimos que o vendedor solicite as suas transportadoras de confiança uma cotação especial para transporte da mercadoria, e entre em contato posteriormente com o cliente lhe apresentando as opções e custos de envio.

O cliente tem o prazo máximo de 3 dias úteis para indicar a transportadora ou aprovar o acréscimo do frete proposto pelo vendedor.

Se o cliente estiver de acordo com o custo do frete deverá realizar o pagamento do valor adicional para envio. Do contrário, faremos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento.

O prazo de entrega na modalidade de Frete a Combinar, só inicia após a compensação do pagamento do valor referente ao frete.

O frete FOB é configurado no dashboard do marketplace a partir do método Frete a Combinar. É recomendado para todos os vendedores que, na medida do possível, definam o frete CIF para o máximo de regiões de entrega possível, pois a maior parte dos compradores só finalizará a compra quando todos os valores estiverem colocados no momento do fechamento.

É responsabilidade exclusiva do vendedor configurar os métodos de envio de sua loja. A ausência de métodos de envio impede a finalização da compra, e a configuração incorreta pode gerar divergências nos valores de envio.

Termos Gerais

A navegação no site, bem como a compra de qualquer produto através do mesmo implica na aceitação dos termos, politica de privacidade e condições gerais.

Este marketplace é exclusivo para comercialização entre pessoa jurídicas, legalmente constituídas com sede em território brasileiro.

É de exclusiva responsabilidade dos usuários do marketplace a veracidade, exatidão e autenticidade dos dados cadastrados, não cabendo a plataforma a verificação e validação destes dados.

Os lojistas são exclusivos responsáveis por seus respectivos produtos anunciados, incluindo valores, descrições, custos de envio, imagens e seus respectivos direitos autorais.

Não é permitida a reprodução e divulgação de qualquer material publicado neste site, incluindo suas imagens, sem autorização prévia e por escrito da Floricultura Store.

Não é permitida a cessão, venda, locação ou qualquer outra forma de transferência, ainda que temporária de contas dentro do marketplace. Também é vetado a realização de mais de um cadastro por CNPJ ou ainda novos cadastros de empresas que por algum motivo tiveram suas contas excluídas ou suspensas por infringir os termos de uso da plataforma.

É reservado o direito do vendedor de cancelar a compra, seja por problemas na contratação de frete, restrições tributarias ou qualquer outro motivo, ainda que não declarado, que inviabilize o negócio.

A Floricultura Store não se responsabiliza por quaisquer negociações realizadas fora da sua plataforma, tais como compras diretas, pagamentos adicionais por outros meios, alterações de pedidos, etc. Também se reserva ao direito de excluir avaliações ou denúncias realizadas com base nestas negociações.

A Floricultura Store se reserva ao direito de alterar seus termos de serviço a qualquer tempo, em caso de divergências serão considerados os termos vigentes na data da efetivação do pedido de compra.

Na falta de uma solução amigável em um eventual litígio, as partes elegem o foro da Comarca de São José, no estado de Santa Catarina para postular qualquer direito, renunciando qualquer outro por mais privilegiado que seja.